Esta es la guía definitiva que te mostrará cómo le puedes sacar el máximo rendimiento a Twitter
a nivel de empresa. Ya hace un tiempo que estamos oyendo la importancia
de tener cuentas de empresa en las redes sociales mayoritarias como
pueden ser Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.
Hoy en día en cualquier plan de marketing online o
social media hay un punto dedicado a las redes sociales. Pero la
pregunta es: ¿realmente sabemos utilizarlas para conseguir nuestros
objetivos? Cuando termines de leer estos sencillos consejos estamos
seguros de que sí.
Twitter sin ser Community Manager
Primero vamos a empezar por 5 consejos súper fáciles para los que no
necesitas ni ser un experto de las redes sociales. Lo principal es
entender porque necesitas visibilidad de tu empresa en el entorno
social-digital. El hecho de que tu empresa cuente con un perfil en redes
sociales de alcance masivo como Twitter ayuda a crear una comunidad de clientes, unos ya fidelizados y otros nuevos. ¡Empezamos con los consejos!
¿Por qué Twitter?
Twitter es una red social, pero también podríamos referirnos a él
como una plataforma de microblogging, es decir, un medio de
comunicación. Como empresa nuestro objetivo debe de ser hacer branding y promocionar los productos o servicios que realicemos.
Crear una cuenta en Twitter
El primer paso es abrir Twitter e introducir el nombre de nuestra
empresa, si no está ya disponible nos las tenemos que arreglar para
escribir uno similar pero por el que la gente nos reconozca. Los nombres en Twitter siempre van tras un símbolo @ y la gente nos puede buscar de esta manera.
Completa tu perfil
Cuando tengas el nombre buscado y te hayas registrado con tu email debes de completar los siguientes pasos:
- Foto de perfil: elige tu logo o una imagen que te caracterice.
- Foto de fondo: una imagen corporativa de tu empresa.
- Biografía: redacta unas líneas sobre tu filosofía y quién eres.
- Sigue a personas y/o marcas.
- Interactúa: ¡Qué comience la fiesta!
Investigar el funcionamiento
El funcionamiento de Twitter es muy básico. Puedes publicar tus
mensajes en menos de 140 caracteres utilizando hashtags introduciéndolos
con el símbolo #. Los hashtags se utilizan para marcar
temas o palabras relevantes sobre lo que está publicando la gente. De
hecho, los más utilizados saldrán en la ventana de tendencias, para una
marca, llegar a tener un hashtag propio incluido ahí significa que mucha
gente está twiteando sobre ellos. Por otro lado, también podrás
utilizar los retweet o los favoritos, con el primero el mensaje saldrá
en tu “timeline” y el segundo viene a equivaler a un “me gusta”.
Cómo consigo “followers”
Los “followers” son seguidores que quieren ver tus mensajes en su
timeline. Para conseguir más debes de publicar contenido de calidad y
que añada valor a tu marca. Es importante definir el tono y las
publicaciones de la marca.
Twitter en nivel intermedio
Cuando nuestra empresa adquiere un tamaño considerable debe de crear
una comunidad online para poder interactuar con los usuarios y saber de
qué se está hablando. En este caso ya es necesario utilizar Twitter de manera un poco más profesional. ¡No te asustes, es realmente fácil! Continuamos con los consejos:
Seguir y que te sigan
Es importante seguir a cuentas reales que no sean spammers, así como
que te sigan perfiles de personas reales. Esto evitará que interactúes
con gente negativa para tu marca.
Planning de contenidos
Recuerda que en Twitter debes de ser tú mismo, mostrar carácter pero
ser respetuoso. A parte del día a día de las interacciones debes de
crear un planning acerca de los contenidos que vas a publicar, piensa
que esto se puede trastocar a mitad de mes pero es necesario tenerlo
para evaluar los cambios.
Crear listas
Las listas requieren de una utilización más pro de Twitter
pero son muy sencillas de hacer, simplemente sirven para organizar tus
seguidores, ya que cuando tengas muchos te será más rápido ver su
timeline.
No ser spammer
La regla principal en todas las redes sociales es no ser spammer, en
Twitter también se aplica en forma de mensajes directos, así es que
enviar mensajes directos a usuarios solo debe de ocurrir cuando se
necesario para tratar alguna incidencia o agradeciendo que te sigan.
Interactuar
Cuando un usuario de Twitter nos mencione o hable de
nosotros debemos de responder, siempre desde el respeto, aunque no
estemos de acuerdo. Es muy importante ser extremadamente cuidadoso con
este tema. En el lado contrario, cuando haya usuarios que hablen bien de
nuestra empresa debemos de agradecérselo y utilizar el RT (retweet) o
favorito para mostrarles nuestras gracias.
Twitter en nivel experto
Si tienes claros los 10 puntos anteriores es que ya eres todo un experto de Twitter,
¿a qué no es tan difícil? Lo importante es irte haciendo a tu empresa y
su tono de comunicación. Recuerda que debes de ser creativo y aportar
un valor añadido. En marketing es muy importante que tu estrategia tenga
un punto diferencial. Seguimos con los 5 puntos que faltan para tener
un dominio absoluto de Twitter:
Errores
En caso de que hayas cometido algún error, por pequeño que sea, debes
de reconocerlo. Tu comunidad agradecerá tu sinceridad y los fidelizarás
un poco más.
Programar tweets
Está claro que las herramientas sirven de gran ayuda para que nos
podamos organizar mejor, de todas maneras, hay que tener cuidado con los
tweets programados, pues no deben de publicarse nunca a horas intempestivas, hay que hacer un horario normalizado.
Imágenes, vídeos, links…
Tu tweet debe de estar enriquecido con elementos como imágenes
creativas, fotografías, vídeos, links propios o externos, etc. Recuerda
que los links es mejor que los publiques tras haberlos acortado, así
tendrás más caracteres para utilizar sin llegar a los 140.
Usa Twitter Analytics
Revisa las estadísticas de tu cuenta de Twitter, así
como tus seguidores, menciones y retweets a tu perfil. Esto es de gran
importancia ya que podrás ver qué funciona mejor y cambiar tus tácticas.
Cuidado con las conversaciones
Hay que tener un especial cuidado con las conversaciones de Twitter,
ya que por escrito las cosas pueden tener varias interpretaciones por
lo que, como marca, hay que cuidar las formas y, sobre todo, no entrar
en conversaciones que no lleven a ningún lugar, pues siempre hay
spammers que se dedican a “provocar”.
¡Ya hemos acabado! ¿Te ha servido de algo? Estos 15 consejos
son muy útiles a la hora de gestionar la cuenta de Twitter de cualquier
empresa, pues verás que tanto las de comunidades grandes como las de
comunidades pequeñas deben de seguir las mismas claves, lo único que
cambia es el volumen de interacción. ¡Adelante, hazte un experto de
Twitter en menos de 5 minutos con Ten Un Plan B y únete al marketing online y social media en todo su esplendor te encantará!
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